Politique de Garantie
Chez Wodabox, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité afin que vous puissiez profiter pleinement de votre entraînement. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir avec certains produits. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de garantie claire et transparente afin que vous connaissiez vos droits.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent dans les 2 ans suivant la date d'achat.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- Usure normale : Cela inclut l'usure de la semelle de la chaussure, la décoloration, les déchirures dans les vêtements ou la détérioration des grips due à un manque d'entretien approprié.
- Mauvaise utilisation ou négligence : Cela inclut les dommages causés par l'abrasion, les chocs, les chutes, l'exposition à des produits chimiques ou à des températures extrêmes.
- Réparations non autorisées : Si le produit a été modifié ou réparé par un tiers non autorisé, la garantie sera annulée.
De plus, les défauts causés par :
- Accidents
- Modifications du produit
- Lavage incorrect
- Utilisation dans des conditions extrêmes
- Abrasion ou force excessive appliquée au produit
Exemples de ce qui n'est pas couvert :
- Chaussures : Usure de la semelle due à l'abrasion lors d'une descente soudaine sur corde ou déchirures des coutures lors de burpees, surtout après plus d'un mois d'utilisation.
- Vêtements : Déchirures ou éraflures causées par un contact constant avec des surfaces rugueuses. Si vous constatez un défaut à la réception du vêtement, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours . Passé ce délai, les réclamations pour cette raison ne seront pas acceptées.
- Grips : Désintégration ou dommages dus à l'utilisation de magnésie ou au lavage en machine avec de l'adoucissant. L'utilisation de magnésie, surtout en combinaison avec la sueur, peut raccourcir la durée de vie des grips. Le lavage en machine avec de l'adoucissant ou l'essorage à haute vitesse endommagent également les grips.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Pour gérer une réclamation, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client en envoyant un e-mail à sav@wodabox.com.
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Brève description du défaut.
- Photos claires du défaut. (Nous vous suggérons de compresser les images si le fichier est trop volumineux.)
- Photographie du numéro de série et du lot (situés sur l'étiquette du produit).
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 14 jours ouvrables .
Remarque : Si l'étiquette du produit est endommagée ou manquante, il est possible que nous ne puissions pas traiter la garantie.
Résolution des réclamations acceptées
Si le défaut est couvert par la garantie :
- Nous proposerons un remplacement du même produit, taille, modèle et marque.
- Si nous ne sommes pas en mesure de réapprovisionner le même produit, nous vous proposerons une alternative de qualité égale ou supérieure.
Que se passe-t-il si la garantie n'est pas acceptée ?
Si la réclamation n'est pas approuvée, nous vous informerons des raisons pour lesquelles le produit n'est pas éligible à la garantie.
Conformité avec la réglementation en vigueur
Cette politique est conforme aux réglementations en vigueur en matière de consommation, y compris :
- Directive européenne 2019/771 sur la vente de biens et les garanties associées.
- Exigences spécifiques relatives aux droits des consommateurs dans le cadre du commerce en ligne.
Service Client
Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à sav@wodabox.com . Nous sommes là pour vous aider.
