Tous les problèmes ont une solution !
Retrouvez ci-dessous de nombreuses solutions à vos problèmes. Les questions les plus fréquemment posées, concernants nos produits, les commandes, la livraison, les retours etc...
Pour discuter directement avec nous, ouvrez le tchat en bas à droite !
Retours & échanges
Les retours et échanges se font très simplement. Il suffit d'aller dans votre espace client en haut à droite, sur votre petit avatar. Dès lors, vous trouvez un résumé de toutes vos commandes passées.
Ensuite, cliquez sur la commande qui contient le produit à retourner.
Cliquez sur le bouton, en haut à droite "request return" (demande de retour).
Cochez le produit à retourner, sélectionnez la raison et ajoutez une note si besoin.
Puis, cloturez la demande de retour, en cliquant sur "request return".
Les colis retours sont à expédier contre signature via le transporteur de votre choix et à vos frais. Les points relais, Mondial Relay et autres solutions ne sont pas acceptées puisqu'il faut envoyer vos colis aux adresses suivantes, contre signature :
> Pour les colis provenant de France:
WODABOX
CS 51031
13788 AUBAGNE CEDEX
> Pour les colis provenant de l'étranger:
WODABOX
400 Avenue passe temps
13400 AUBAGNE
FRANCE
Attention, les colis n'étant pas accompagnés de demande de retour ou bien d'une lettre explicative avec la référence de la commande et/ou vos coordonnées peuvent nous retarder dans le traitement de votre retour et nous autoriser à refuser votre colis.
Wodabox se réserve le droit de ne pas accepter vos colis si vous n'avez pas respecté nos conditions, ainsi que renvoyé les articles dans un bon état (pas de tâches, pas d'odeur de lessive, pas d'étiquettes déchirées, manque de packaging, packaging inutilisable...).
Les remboursements suite à des demandes de retours sont effectués dès réceptions et prise en charge surtout de vos colis. Il ne s'agit ensuite que de délais bancaires.
Si vous passez une commande chez Wodabox grâce à une carte cadeau, et que finalement, vous changez d'avis, vous pourrez obtenir le remboursement des produits retournés par un bon d'achat, en d'autres termes ; une autre carte cadeau. ;)
Lorsque vous achetez des articles en promotion, vous pouvez évidemment vous faire rembourser si vous changez d'avis. Sauf pour certaines offres concernées ou certains produits qui le stipulent sur leurs fiches produits.
Expédition
Nos colis sont préparés et expédiés du lundi au vendredi aux alentours de 14h, depuis Aubagne (Sud de la France).
La prise en charge de vos colis se fait par nos transporteurs du lundi au vendredi, vers 14h, dès lors vous recevez un email automatique vous informant du suivi de livraison.
La priorité de préparation est donnée aux colis passés en DHL dont les clients paient un supplément.
Or jours fériés et sous réserve de hausses d'activités et autres déplacements de l'équipe en évènements de type compétitions sportives.
Lorsque vous validez votre commande, vous recevez un email de confirmation dans lequel se trouve votre numéro de tracking. Si vous avez perdu cet email, n'hésitez pas à nous contacter via le sav à l'adresse suivante: sav@wodabox.com
Une fois votre commande validée, vous ne pourrez pas modifier votre adresse de livraison car les étiquettes sont faites automatiquement par Colissimo ou DHL.
Nous expédions partout dans le monde. Pour protéger l'environnement, le mieux et de faire vos achats avec une entreprise locale. Les délais de livraison varient selon la destination.
Nos colis sont préparés et expédiés du lundi au vendredi aux alentours de 14h, depuis Aubagne (Sud de la France). La prise en charge de vos colis se fait par nos transporteurs du lundi au vendredi, vers 14h, dès lors vous recevez un email automatique vous informant du suivi de livraison.
Or jours fériés et sous réserve de hausses d'activités et autres déplacements de l'équipe en évènements de type compétitions sportives.
Les droits de douane ou taxes s'appliquent aux personnes vivant hors Europe. Par exemple, l'Angleterre, la Suisse ou le DOM sont concernés. Si c'est votre cas, vous pouvez passer commande normalement sur notre site. Ce sont les services de douane de votre pays qui vous contacteront à l'arrivée de votre colis dans le pays.
Les droits de douane ou taxes s'appliquent aux personnes vivant hors Europe. Par exemple, l'Angleterre, la Suisse ou le DOM sont concernés. Si c'est votre cas, vous pouvez passer commande normalement sur notre site. Ce sont les services de douane de votre pays qui vous contacteront à l'arrivée de votre colis dans le pays.
Pour tous problèmes avec votre colis, contactez-nous par mail via l'adresse suivante : sav@wodabox.com.
Nous répondons sous une semaine.