L'expédition de vos commandes

Les colis sont expédiés généralement sous 48h après réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est un envoi en lettre suivi ou Colissimo suivi selon les dimensions du colis.

Sur votre compte client, en allant sur la commande concernée, vous trouverez le numéro de suivi et le lien pour suivre l'expédition de colis. 

Ce numéro est utile :

Tous les colis sont envoyés "scellés", surdimensionnés et protégés.

Si celui-ci vous semble détérioré, vous êtes en droit de le refuser auprès de votre livreur/facteur et le colis nous sera automatiquement retourné.

Le retour d'articles

Vous n'êtes pas satisfaits de vos produits ? Ils ne vous conviennent pas ? Vous pouvez changer d'avis ! 

  • En tant que client particulier, vous avez 15 jours pour nous retourner la marchandise.
  • En tant que client professionnel, vous avez 1 mois pour nous retourner la marchandise.

Wodabox s'engage à vous satisfaire et reprendre vos articles sous 15 jours à partir de la date de livraison attestée par les interfaces des transporteurs/livreurs.

En raison du contexte sanitaire actuel et des effectifs réduits, nous sommes contraints de modifier notre politique de retour.

Si l'article(s) commandé(s) ne vous convient pas, il vous est toujours possible de nous le renvoyer sous 15 jours (contre signature, avec preuve de l'expédition faisant foie) à partir du moment où vous avez été livré. 

Compensations possibles : 

  • bon d'achat (du montant des articles retournés) :
    • valable un an pour les clients particuliers
    • valable six mois pour les clients revendeurs et box partenaires
  • remboursement selon le moyen de paiement initial, après demande et étude

L'expédition de colis retour est à envoyer contre signature et à votre charge.

Wodabox décline toute responsabilité de colis retour client envoyé sans option "contre signature".
Ainsi, sans e-mail de notre part, les colis qui ne seront pas déclarés comme "reçus" par nos services ne pourront pas être pris en charge.

Comment retourner un produit :

  1. Aller sur la commande dont vous souhaitez faire un retour
  2. Cliquer sur le bouton "générer un retour"
  3. Remplir le formulaire
  4. Une fois le formulaire de demande validé par nos soins, votre demande de retour sera notifiée par la mention "en attente du colis", vous devez donc : 
    1. Préparer le colis et ajouter :
      1. imprimer et ajouter le bon de retour (exemple : retour n° 2113) et/ou la facture initiale (exemple : Commande AZERTYU de Jean-Pierre FRASER)
    2. Envoyer le colis à l'adresse suivante : WODABOX - BP 61164 - 13782 AUBAGNE CEDEX 
  5. À reception de votre colis, votre demande de retour sera notifiée par la mention "colis reçu" ou "retour terminé". Cela signifie que nous aurons bien réceptionné votre colis retour et traité selon vos indications préalables.